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　　如果說(shuō)建筑、環(huán)境、裝修等是萬(wàn)柳書(shū)院的硬件，那么以物業(yè)、管家、會(huì)所為核心元素的服務(wù)體系就是萬(wàn)柳書(shū)院的軟件。對(duì)于中赫置地而言，物業(yè)服務(wù)絕不意味著標(biāo)榜高端和嘩眾取寵，可執(zhí)行的、最大限度地滿足客戶需求，才是最具價(jià)值的物業(yè)服務(wù)。在釣魚(yú)臺(tái)七號(hào)院的實(shí)踐中，中赫物業(yè)形成了獨(dú)有的“雙管家”模式。除了保證提供高水準(zhǔn)的傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)外，還提供“私人管家”綜合服務(wù)，提供中西料理及家宴定制、健身康體咨詢(xún)、進(jìn)口家用設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)等特色服務(wù)。不斷迭代升級(jí)的中赫物業(yè)“雙管家”服務(wù)模式，將廣泛應(yīng)用于萬(wàn)柳書(shū)院。

　　純粹的自運(yùn)營(yíng)管理

　　物業(yè)服務(wù)效率和品質(zhì)的高低，取決于物業(yè)公司對(duì)產(chǎn)品和客戶的了解深度。沒(méi)有人能比開(kāi)發(fā)商有更深刻地理解、能更直接地做到這一點(diǎn)。為全程把控物業(yè)服務(wù)的所有環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理，中赫物業(yè)采用純粹的自運(yùn)營(yíng)模式，這一點(diǎn)從釣魚(yú)臺(tái)七號(hào)院將復(fù)制升級(jí)用于萬(wàn)柳書(shū)院。

　　不選擇第三方機(jī)構(gòu)，而由中赫自己的物業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)業(yè)主，也是未來(lái)萬(wàn)柳書(shū)院的價(jià)值點(diǎn)。萬(wàn)柳書(shū)院的這種物業(yè)服務(wù)模式，也是避免物業(yè)與開(kāi)發(fā)商之間推諉，保證服務(wù)品質(zhì)始終如一的最直接有效的方式。比如，中赫物業(yè)未來(lái)會(huì)要求萬(wàn)柳書(shū)院客戶提出的所有問(wèn)題，在當(dāng)天得到正面回復(fù)，甚至為此設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)的售后服務(wù)資金賬戶，用最短的時(shí)間、最有效的方式讓客戶滿意。

　　自運(yùn)營(yíng)管理的中赫物業(yè)，以常規(guī)性基礎(chǔ)服務(wù)(如保潔、保安、保修、保綠)滿足萬(wàn)柳書(shū)院業(yè)主的基本需求；以充滿親情、熱情的管家式服務(wù)拉近萬(wàn)柳書(shū)院業(yè)主與物業(yè)間的距離，營(yíng)造親情氛圍和家園氛圍，從而滿足業(yè)主對(duì)于物業(yè)管理的全方位需求。

　　獨(dú)創(chuàng)的“雙管家”服務(wù)

　　未來(lái)服務(wù)于萬(wàn)柳書(shū)院的中赫物業(yè)的“雙管家”模式，既不是國(guó)際流行模式的照搬，也不是傳統(tǒng)管家服務(wù)的固守，而是在多年的實(shí)操中細(xì)研客戶需求總結(jié)出來(lái)的一套體系。萬(wàn)柳書(shū)院的“雙管家”模式集合了英式管家服務(wù)方式和內(nèi)容、高端會(huì)員制俱樂(lè)部、酒店的服務(wù)理念和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)高端公寓業(yè)主的生活需求提煉而出。

　　所謂雙管家，一是以物業(yè)為平臺(tái)的客服管家服務(wù)。主要是為業(yè)主提供傳統(tǒng)物業(yè)的秩序維護(hù)、消防、停車(chē)管理、公共區(qū)域保潔、設(shè)備維護(hù)維修、園林綠化、日常接待等；二是以會(huì)所為平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)管家服務(wù)。一方面是會(huì)所日常經(jīng)營(yíng)服務(wù)，另一方面是業(yè)主生活所需各個(gè)領(lǐng)域的增值服務(wù)，既包括餐飲、客戶服務(wù)和康體等常規(guī)服務(wù)，也包括私宴定制、空置房照看等超常規(guī)增值服務(wù)。兩種管家服務(wù)分工不同，但目的只有一個(gè)，即讓萬(wàn)柳書(shū)院的業(yè)主在居所中的各種生活需求得到最大限度的滿足。

　　簡(jiǎn)而言之，萬(wàn)柳書(shū)院中應(yīng)用的中赫物業(yè)“雙管家”服務(wù)就是常規(guī)物業(yè)服務(wù)和增值服務(wù)的有機(jī)組合，是最具差異化、最具競(jìng)爭(zhēng)力的物業(yè)服務(wù)模式。

　　中赫物業(yè)認(rèn)為，只有能落地的物業(yè)水準(zhǔn)才是最有競(jìng)爭(zhēng)力的，否則物業(yè)品牌、客戶價(jià)值都無(wú)從談起。在自主運(yùn)營(yíng)、人才嚴(yán)格選拔、完善的培訓(xùn)機(jī)制、最有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系等方面，中赫物業(yè)服務(wù)所做的一切努力都指向落地。于今年年內(nèi)入市的萬(wàn)柳書(shū)院，將成為應(yīng)用這一頂級(jí)物業(yè)服務(wù)模式的社區(qū)，同建筑品牌一樣，中赫的物業(yè)服務(wù)也會(huì)成為萬(wàn)柳書(shū)院這樣頂級(jí)社區(qū)的產(chǎn)品附加值，而更重要的是令居者感覺(jué)到，貼心、人性，物超所值。